顧客投訴點處理？（下）- 情緒篇 Unlisted

當客人連珠發砲咁打嚟投訴，又無理又講粗言穢語，係唔係會愈聽愈嬲呢😡 會嬲當然正常啦，但當下淨係得嬲，又可唔可以真係解決到件事呢🤔

每個客人打嚟投訴，背後都一定有好強烈嘅情緒🤬 所以處理事情嘅同時，識得安撫對方情緒都十分重要🥰 一齊嚟聽吓顧問Janice分享，試吓用「紅綠燈」方法管理自己嘅情緒再回應客人🚦

#處理投訴 #情緒管理 #紅綠燈 #Tiptop #天高

-------------------------------------------------
天高製作免費課程短片 - 疫情期間的顧客服務
🌟即上 https://www.tiptop.com.hk/2020/04/20/jl_csvideo2020/
🌟完成課程後，可獲取課程筆記

-------------------------------------------------
🔗 Tiptop 網站 https://www.tiptop.com.hk/
👍 Tiptop Facebook Page https://www.facebook.com/tiptopconsultantshk/
👤 Linkedin https://www.linkedin.com/in/jayjaylo